Política de reservas y cancelaciones
En Jessie Natural&Hair, valoramos tu tiempo y el nuestro. Por ello, trabajamos con un sistema de reservas anticipadas que nos permite organizar adecuadamente nuestra agenda y ofrecerte un servicio de calidad.
¿Cómo reservar?
Para reservar una cita, será necesario realizar un anticipo del 30% del valor total del servicio.
Este pago se efectuará mediante un enlace que enviaremos por WhatsApp, una vez acordemos el día y la hora de tu cita. El cliente tendrá 24h como máximo para realizar el pago, de lo contrario, la cita se cancelará.
El importe restante se abonará el mismo día del servicio, en el salón.
Cancelaciones y cambios
Las citas pueden cancelarse o modificarse sin coste adicional, siempre que se notifique con al menos 48 horas de antelación y dentro del horario de atención del salón (Lunes a Viernes de 10:00 a 19:30, Sábados de 9:00 a 14:30).
Puedes gestionar cualquier cambio por WhatsApp o mediante el medio habitual de contacto.
Reembolso de la reserva
Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido, el cliente podrá elegir entre:
- Reagendar una nueva cita,
- Solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.
Cancelaciones fuera de plazo y retrasos
Si se cancela con menos de 48 horas de antelación o fuera del horario de atención, la reserva no será reembolsada.
En caso de retraso el día de la cita, se concederá un margen máximo de 15 minutos.
Si dicho retraso impide la correcta ejecución de todos los servicios reservados, se intentará adaptar el servicio al tiempo restante disponible.
En caso de que la clienta rechace esta adaptación y decida reprogramar la cita para otro día, se considerará que no ha acudido a la cita, debiendo abonar una nueva reserva para fijar una nueva fecha.
Situaciones excepcionales
Podrán considerarse situaciones de fuerza mayor, siempre que la cancelación se comunique con la mayor antelación posible.
La valoración de estas situaciones quedará a criterio exclusivo del salón.
Modificaciones de esta política
Jessie Natural&Hair se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación y se aplicará a nuevas reservas realizadas tras dicha modificación.
Derecho de desistimiento
De conformidad con LGDCU art.102, informamos que el derecho de desistimiento no aplica a las reservas canceladas fuera de plazo.
En este caso, se entiende iniciado el servicio desde el momento en que se acuerda la cita, se gestiona y se envía el enlace de pago, al tratarse de una atención personalizada que conlleva la asignación de recursos y tiempo, que al cancelarse fuera de plazo, el salón ya no puede recuperar.
Por tanto, el cliente puede desistir, pero debe satisfacer la parte correspondiente a los servicios prestados expresamente (anticipo del 30% del valor total del servicio).
